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您可能会收到来自 Hydro Ottawa 的电子邮件和/或文本/短信，内容涉及为您的地址（服务地址）安排的计划停电。某些客户将继续自动拨打电话。一种
通知将发送到我们为您的帐户存档的电话号码和电子邮件地址。它们只会在您的服务地址安排停电时发送。
这些消息不要求付款或提供退款。
这些通知仅供参考。请不要回复这些通知，回复不受监控。
如果您有任何疑问， 联系我们Â寻求帮助。
2019 年 11 月 1 日，安大略省政府推出了 安大略省电力回扣 (OER)Â 根据安大略省 2016 年电力消费者回扣法案.自 2021 年 11 月 1 日起，安大略省电力回扣将客户账单的 HST 前成本降低了 17.0%。
每月需求量低于 50 千瓦或消耗量低于 250,000 千瓦时的低容量消费者自动符合资格。
农场、长期护理院和一些多单元综合体可能有资格获得 OER。这些客户必须完成并提交 Â OER 自我声明表到 Hydro Ottawa。
贷方余额可以通过支票退还。
如果你有 关闭帐户Â 有信用余额，我们会在您准备好最终账单后的 21 个工作日内自动退款。支票将通过邮件发送到您帐户中列出的账单地址或转发地址。
低于 5.00 美元的余额将不会通过邮件退回。
渥太华水电公司 可以将信用额转移到另一个同名的活跃账户。
渥太华水电公司 提供自动付款计划，到期金额会在到期日从您的银行账户中自动提取。虽然 信用卡付款Â 是一种可接受的付款方式，目前它们是一次性付款选项。
上传帐户工具可让您同时添加多个帐户。只需单击“超过 5 个帐户？”您将看到一个文件上传对话框。您上传的文件必须是纯文本文件，并且每行必须包含一个帐户。每行必须包含帐号，后跟之前账单的应付金额，最后是“Y”表示您希望注册该账户进行在线账单，或者“N”表示您只想注册将该帐户添加到您的个人资料中，以便访问您的消费和账单历史记录。每个值应由垂直线分隔。
- 样本
9991234567|211.35|Y9987654321|491.30|Y1234567890|119.36|N
是的，只有一个例外。您不能打印账单并将其带到您的金融机构或邮寄到 Hydro Ottawa 进行付款。
您可以从任何支持 128 位加密的网络浏览器访问您的在线账单。
- 谷歌浏览器（推荐）
- Microsoft Internet Explorer 11+ 或 Edge
- 火狐浏览器
- 苹果Safari
要在浏览器上检查加密级别，请单击“帮助”、“关于”，它将被列出。
不需要。一旦您注册了在线帐单，您将在下一个帐单可用时收到电子邮件通知。但是，您可以在方便时打印或保存您的在线账单。
如果您想取消在线账单注册，请致电 613 738-6400 与我们联系。客户服务代表将为您提供帮助。
在线计费是一种方便、安全且环保的查看电费账单的方式。注册 MyAccount 后，当您的帐单可供查看时，您将收到一封电子邮件通知（发送至您选择的电子邮件）。您可以通过电话或通过您的金融机构在线支付您的在线账单，或者加入自动支付计划。
您的在线帐户 (MyAccount) 仅显示您消耗了多少电量。它目前不显示已生成的内容。如果您想查询您的发电量，请通过我们的网站向我们提交您的请求 联系我们表格.
如果您收到一条消息，指出您的帐户已被锁定，则可能是尝试输入错误密码的次数超过 6 次。作为安全措施，您的帐户已被锁定 24 小时。如果您需要在 24 小时期限结束前访问，客户服务代表将很乐意拨打 613-738-6400 为您解锁帐户。
计算机安全专家建议，当您将公共计算机用于个人业务时，您可能会将您的信息置于危险之中。虽然 Hydro Ottawa 使用多种安全措施来保护您在我们网站上的个人信息，但使用公共计算机可能会危及您信息的安全。公共计算机包括学校、图书馆和网吧中的计算机。
为了获得最大的安全性，您可能希望在注册或修改您的个人或银行信息时避免使用公共计算机。
我们使用多种方法来确保您的信息安全：
- 您的电子邮件和密码是只有您知道的唯一标识符。此信息是个人和机密信息，不应共享。
- 我们使用 SSL（安全套接字层）来确保您的连接和信息不受外部检查的影响。
- 我们使用 128 位加密使您的信息在通过 Internet 时无法读取。
- 如果会话处于非活动状态 20 分钟，我们会自动将您退出。
渥太华水电公司 尽一切努力确保访问您的 网上帐户Â 是最新的新兴技术。但是，可能存在不兼容的 Web 浏览器。我们鼓励您参考 Web 浏览器提供的信息，以获取有关故障排除和已知产品问题的帮助。为确保您也获得最佳浏览体验，我们建议您升级到最新版本的浏览器。
上传帐户工具可让您同时添加多个帐户。只需单击“超过 5 个帐户？”您将看到一个文件上传对话框。您上传的文件必须是纯文本文件，并且每行必须包含一个帐户。每行必须包含帐号，后跟之前账单的应付金额，最后是“Y”表示您希望注册该账户进行在线账单，或者“N”表示您只想注册将该帐户添加到您的个人资料中，以便访问您的消费和帐单历史记录。每个值应由垂直线分隔。
- 样本
9991234567|211.35|Y9987654321|491.30|Y1234567890|119.36|N
不可以。为了让某人通过应用程序或我们的网站访问您的帐户，他们需要您的密码。我们有适当的安全措施来保护您的 网上帐户.例如，连续失败的登录尝试导致用户的在线帐户被锁定。
我们做出此更改是因为我们网站最常见的投诉之一与登录系统有关。客户忘记了他们的用户名并且无法找回他们的密码。
为了让这个过程更加简单，您现在可以使用您的 Facebook 或 Google 帐户登录。一旦您的 Facebook 或 Google 帐户与您的在线帐户相关联，只需单击一下即可登录。
您的密码在您重置后立即生效。
下载 Hydro Ottawa 移动应用程序后，您可以使用您的电子邮件地址和密码、您的 Facebook 或 Google 帐户信息登录您现有的 Hydro Ottawa 帐户。
重要通知（仅限 iPhone 用户）：目前无法使用您的 Facebook 或 Google 帐户信息登录 支持的 对于使用我们移动应用程序的 iPhone 用户。如果您在登录时遇到困难，请 联系我们 我们将设置您的电子邮件地址以登录应用程序。
你有 两种选择 用于电力供应。
您可以通过以下方式从 Hydro Ottawa 购买电力 管制价格计划 (RPP) 价格由安大略能源委员会 (OEB) 设定，或与销售电力的公司签订合同，也称为 电力零售商.
如果您根据 RPP 购买电力，则有两种不同类型的费率可供选择：使用时间 (TOU) 费率或分级费率。
使用时间 (TOU)Â – 在分时费率下，您为电费支付不同的费率，具体取决于您消费的时间和一周中的哪一天。期间价格最高 on-峰值, 当能源需求和成本高时，中等 中峰，当能源需求和成本适中，并且在此期间最低 非高峰期，当能源需求和成本较低时。
阶梯费率 – 在分级费率下，您可以每月以较低的费率使用一定量的电力，最高可达预定的千瓦时 (kWh)，称为“阈值”。一旦超过每月阈值，您将按每千瓦时更高的费率支付当月使用的所有额外电力。
住宅和小型企业客户自动成为 RPP 的一部分，除非他们选择从电力零售商处购买电力。
您可以访问我们的 电费选择 网页并阅读我们的 经常问的问题 （常见问题解答）。或者，您也可以联系我们 在线的Â 或致电 613-738-6400。
安大略能源委员会还提供有关客户选择计划的信息，请访问 oeb.ca/choice.
有 两种不同的在线工具 可帮助客户做出选择并比较 TOU 和分层费率计划。
渥太华水电公司 的费率计划比较工具可用于 MyAccount 客户并自动使用您的消费数据向您展示 电费差异 （百分比）在您账户的 TOU 或分层价格下。
该在线工具易于使用。只需按照以下步骤操作：
- 登录到 我的账户
- 选择『』管理费率计划- 选项；
图片
- 单击“比较费率计划按钮。
图片
有关 Hydro Ottawa 在线工具的更多信息，请访问我们的 利率选项常见问题.
如果您尚未注册 MyAccount，但希望使用此工具，您可以在今天注册 Hydroottawa.com/myaccount.
第二个可通过安大略能源委员会 (OEB) 的网站获得。 OEB 的账单计算器将帮助您比较您的 估计每月账单 在 TOU 或分层价格下。
这些工具旨在 为客户提供估价e 关于他们是否可以从转换到不同的利率计划中获得经济利益。这些工具仅用作指南，实际差异将取决于任何计费周期内的使用和消费模式。
那里 更改费率计划没有截止日期.如果您不想进行更改，则无需执行任何操作。您将继续按照当前的费率计划付费。更改选项将始终可用。
您的费率更改请求将被处理至 10个工作日 收到您的费率选择表后。一旦您的表格完全处理完毕，您的新费率计划将在您的下一个计费周期的第一天或下一个计费周期的第一天生效，具体取决于您在计费周期中的位置。
例如：
如果您的计费周期为 11 月 15 日至 12 月 14 日，并且您在 11 月 24 日要求更改您的费率计划，则您的新费率计划将于 12 月 15 日生效。
根据您的新费率计划，您应该开始用电的日期是新费率计划计费期的第一天。
是的，按照规定的流程和时间表，Â您可以随时更改您的房价计划Â （即从 TOU 到分层费率，反之亦然）。
笔记：如果您已经提交了费率变更请求，则需要等到此初始请求得到完全处理后再提交另一个请求。
作为一般规则，当温度下降时，电加热在夜间更频繁地运行。这也是电最便宜的时候。
在 168 小时的一周中，只有 30 到 40 小时（取决于季节）处于旺季。非高峰时段的小时数几乎是非高峰时段的三倍。
阈值随着季节的变化而变化，以反映不断变化的使用模式——例如，冬天的日照时间较少，一些客户使用电加热。
在里面 冬季 （11 月 1 日 - 4 月 30 日），住宅用户的等级门槛为 1,000 kWh
在里面 夏季 （5 月 1 日 - 10 月 31 日），住宅用户的等级门槛为 600 千瓦时
小企业客户的等级门槛全年为 750 千瓦时。
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对于已注册的客户 合同 对于电力零售商，价格在不受安大略能源委员会监管的合同中规定。
电力零售商合同仅涵盖您账单的某些部分.无论您是否与电力零售商签订合同，您都将继续向 Hydro Ottawa 支付其他费用。
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关闭帐户后，根据您的定期账单间隔，您仍可查看最多两年的用电量。使用时间信息仅适用于活动帐户。
有时，您的仪表和 Hydro Ottawa 的仪表数据收集器之间可能会出现通信困难。计量数据存储在您的计量表中，一旦重新建立连接就可能会被收集。 联系我们Â 如果此问题仍然存在。
最近的消费数据被认为是“未计费的使用”，因为它尚未经过省计量数据管理和存储库 (MDM/R) 的验证。 MDM/R 是一个通用平台，用于处理、存储和管理安大略省内的所有智能仪表数据。一旦您的消费数据得到验证并从 MDM/R 获得，这些值可能会发生变化。
以下消息出现在所有使用时间页面上：
*注意：未计费的电力消耗未经过损失调整，可能包含估计数据。
您的测量仪按顺序显示以下信息：
- 一次分段测试，其中显示器的所有部分同时打开以确保它们仍然正常工作
- 五位数格式的千瓦时消耗量
- 渥太华水电公司 使用的通信网络地址标识号。
是的，我们可以轻松查看、监控和下载您的用电量。我们提供多种选项，让您可以 24/7 全天候访问您的使用信息。
我的账户 让您可以访问个性化的使用门户，让您可以直观地比较按年份、计费周期、24 小时周期等细分的能源使用历史记录。
1 - 登录或注册 我的账户;和
您还可以从 MyAccount 的账单部分下载您的消费数据。
1 - 登录或注册 我的账户;
3 - 将鼠标悬停在 用法 drop down menu; and
4 - 选择 下载我的数据.
然后，您可以选择查看间隔（即每小时、每天、每月和计费周期）和日期范围。做出选择后，您可以将数据导出为 PDF 或 Excel 文档。
您还可以下载 Hydro Ottawa 移动应用程序，轻松掌握用电量图表。使用 Hydro Ottawa 移动应用程序，您可以查看您的用电量、个性化建议和对您用电方式的见解，包括估计的电费、电器故障、邻里比较等。
重要通知（仅限 iPhone 用户）：请注意，我们的移动应用程序目前不支持 iPhone 用户使用您的 Facebook 或 Google 帐户信息登录。如果您采用分级费率计划，我们的移动应用程序也暂时无法提供您的用电量数据。要登录或访问您的数据，请使用您的 我的账户 客户门户。
'永远在线'Â 是指您家中消耗电力的设备的术语，无论您是否使用它们。您可能听说过它被称为“吸血鬼负载”、“幻像负载”或“基本负载”。“始终开启”包括个人计算机、显示器、打印机、游戏机、手机充电器、音响、电视机和有线电视盒。
我们将您的使用情况细分为多达 12 个设备类别。您可以跟踪一年中每个类别的使用情况，并查看它们如何根据季节、天气和您的行为发生变化。我们确定消耗大量电力的类别，例如 '永远在线'、熔炉、冷却和水池泵，根据您的仪表的使用情况。了解这种使用情况后，我们会使用统计数据来估计您的其他电器类别（例如洗衣、烹饪、照明和娱乐）的消耗量。最后，通过结合您的实际使用情况和我们基于规则的模型，我们可以对您的总用电量进行全面了解。
设备故障根据您的电表提供的电力数据和您的设备配置文件对各个设备的使用情况进行分类。每个电器都以独特的模式使用电力 - 把它想象成一个电器指纹。我们检测并提取这些“指纹”，并使用这些数据提供有用的见解和建议。
我们的目标是为您提供有效且有意义的比较。为此，我们会根据邮政编码查看您所在地区的其他家庭——地理上靠近您的家庭。因此，您可能会或可能不会与您的直接邻居进行比较。如果您更新您的家庭资料，我们还可以提供更好的见解和分析。
经验表明，这种比较可以帮助客户节省电力。它为您提供了可能节省的资源的想法。
“邻里比较”是一种洞察力，可让您将自己的用电量与住宅区类似房屋的用电量进行对比。