无障碍

渥太华水电公​​司 致力于以让所有人保持尊严和独立的方式对待所有人。我们相信融合和平等机会。我们致力于及时满足残障人士的需求，并将通过预防和消除无障碍障碍以及满足安大略省残障人士无障碍法案下的无障碍要求来做到这一点。

我们对无障碍的承诺

您可以通过咨询我们的网站，了解 Hydro Ottawa 正在采取哪些措施来提高可访问性 多年无障碍计划.

反馈和文件请求流程

您的反馈对于帮助改善 Hydro Ottawa 服务的可访问性非常重要。请让我们知道您的意见：

笔记： 可应要求提供各种可访问格式的文件或提供通信支持的文件。

临时中断

渥太华水电公​​司 将尽一切合理努力向客户、员工和任何其他人提供通知，以防他们通常使用的设施或服务出现计划或意外中断。该通知将包括有关中断原因、预计持续时间以及替代设施或服务的说明（如果可用）的信息。

中断通知

目前没有服务中断。

存档文件

本网站上存档的信息仅供参考、研究或记录保存之用。存档日期后未更改或更新。存档文件不受安大略残疾人无障碍 (AODA) 网络标准的约束。

无障碍政策

目的

渥太华水电公​​司 致力于无障碍，并通过预防、识别和消除阻碍残疾人无障碍的障碍，并通过以尊重尊严、独立、融合和机会均等原则的方式提供商品和服务来体现这一承诺。

范围

本政策适用于 Hydro Ottawa 以任何方式与客户互动和/或参与影响客户的政策、计划、流程、程序和实践的制定、设计和实施的所有员工。

政策指令

为确保 Hydro Ottawa 实现其在可访问性方面的目标和法律义务，我们；

  • 尽合理努力制定遵循尊严、独立、机会均等和融合原则的政策、做法和程序；
  • 提供临时或永久的替代方法，使残障客户能够获得、使用或受益于 Hydro Ottawa 的商品和服务；
  • 以考虑到残疾客户的残疾情况的方式与他们沟通，包括以符合残疾客户需求的格式提供文件或文件中包含的信息；
  • 允许残障客户在任何欢迎客户的场所使用辅助设备、服务性动物和/或支持人员并从中受益；
  • 如果通常由残疾人使用的设施或服务出现计划中或意外的临时中断，请通知客户。本通知将包括对中断原因的描述、预计持续时间和任何可用的替代设施或服务，并将放置在所有 Hydro Ottawa 公共入口和服务柜台；
  • 通过公司网站和印刷方式提供可应要求提供的文件的公告，如果安大略省法规 429/07 客户服务标准要求这些文件；
  • 通过多种方式在显眼的地方就利益相关者如何就我们如何向残疾人提供商品和服务向 Hydro Ottawa 提供反馈进行沟通。我们关于此反馈的沟通是指定可用于提供反馈的多种方法、利益相关者需要哪些信息才能让 Hydro Ottawa 解决问题、谁将收到反馈以及 Hydro Ottawa 将如何以及何时做出回应；和
  • 修改或删除任何不尊重和促进尊严、独立、融合和机会平等原则的政策或相关程序。

以任何方式与客户互动或参与制定、设计和实施与客户相关的 Hydro Ottawa 政策、计划、流程、程序和实践的员工将接受有关向残疾人提供商品和服务的培训，包括进行更改时的持续培训。有多少人接受过培训以及何时接受培训的记录将被保留。 Hydro Ottawa 将告知代表 Hydro Ottawa 与客户沟通的任何代理商或承包商，我们要求他们遵守适用于 Hydro Ottawa 的无障碍立法，包括对其员工的培训。

员工培训包括以下主题：

  • 2005 年安大略残疾人无障碍法案的目的和客户服务标准的要求（安大略法规 429/07）；
  • 该法案涵盖了哪些残疾；
  • 如何与各种类型的残疾人互动，包括如何以适合听众的速度用清晰明了的语言说话；
  • 如何与使用辅助设备、服务性动物或支持人员的残疾人互动；
  • 如果残障客户在获取我们的商品和服务时遇到问题，该怎么办；
    and
    任何解决残障客户无障碍问题的 Hydro Ottawa 政策、计划、流程、程序或做法，包括安大略省法规 429/07，客户服务标准所要求的所有内容。
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