无障碍

在 Hydro Ottawa,我们以能够保持尊严和独立的方式对待我们的客户而感到自豪。融合和平等机会是我们的重要价值观。因此,我们致力于及时满足残疾人的需求,我们将通过预防和消除无障碍障碍并尊重安大略省残疾人法案的无障碍条款来做到这一点。

我们对可访问性的承诺

要了解有关 Hydro Ottawa 的无障碍计划的更多信息,请参阅我们的 多年无障碍计划Â Â(仅提供英文版本)。

征求意见和文件的流程

您的反馈对于帮助我们提高对 Hydro Ottawa 的服务的可访问性非常重要。

注意:可应要求提供各种格式的文件或提供通信支持。

临时中断

如果个人使用的设施或服务出现计划或意外中断,Hydro Ottawa 将尽一切合理努力通知其客户、员工和其他人。如果可能,此警告将包括有关中断原因、预计持续时间以及替代设施或服务的描述的信息。

服务中断通知

目前没有服务中断。

存档文件

可以查看本网站上指定为存档的信息以供参考、研究或记录保存。在归档日期之后,它们没有被更改或更新。存档材料不受安大略省残疾人网络可访问性标准的约束。

无障碍政策

目标

渥太华水电公​​司 致力于实现无障碍。它通过预防、识别和消除阻碍残疾人无障碍获取的任何障碍,并以尊重以下原则的方式提供其产品和服务来体现这一承诺:尊严、自主、融合和平等机会。

抵达

本政策适用于 Hydro Ottawa 以任何方式与客户互动和/或参与设计、开发和实施影响客户的政策、计划、流程、程序和实践的所有员工。

政策指南

为确保 Hydro Ottawa 实现其目标并履行其在可访问性方面的法律义务,我们:

  • 尽合理努力制定尊重尊严、自主、机会均等和包容原则的政策、做法和程序; 
  • 提供各种临时或永久方式,使残障客户能够获得、使用和受益于 Hydro Ottawa 的产品和服务;
  • 以考虑到其残疾的方式与残疾客户沟通,包括以考虑其残疾的形式向他们提供文件或其中包含的信息;
  • 使残障客户能够在客户可以进入的任何位置使用辅助设备、服务性动物和/或支持人员;
  • 如果我们的残疾人通常使用的特殊设施或服务发生临时中断(计划中或意外中断),请通知客户。该通知应说明中断的原因、预计持续时间以及可用的替代设施或服务(如果有)。此通知必须放置在所有公共入口和所有 Hydro Ottawa 服务柜台;
  • 在我们的公司网站和硬拷贝上发布公告,告知残障客户 安大略省法规 429/07,客户服务无障碍标准, 可应要求提供;
  • 有一个反馈过程,其信息对公众很容易获得,使我们能够从感兴趣的各方那里收到关于我们如何向残疾人提供我们的商品或服务的反馈 © es.作为此反馈过程的一部分,我们指定了利益相关方可以使用的各种方法进行观察、Hydro Ottawa 响应它们所需的信息、接收观察的人员或部门的身份以及何时和如何发送响应。
  • 修改或取消任何不尊重和促进尊严、自主、包容和机会平等原则的相关政策或程序。

以任何方式与客户互动和/或参与影响客户的政策、计划、流程、程序和实践的设计、制定和实施的员工应接受培训,以向残障人士提供我们的商品和服务,其中包括继续发生变化时的教育。必须保留接受培训人数的记录,包括日期。 Hydro Ottawa 必须通知代表其与客户打交道的代理商或承包商,他们必须遵守适用于 Hydro Ottawa 的无障碍法律的部分,其中包括培训他们的人员。

员工培训涵盖以下主题:

  • 的对象 安大略残疾人无障碍法案,2005 和要求 客户服务无障碍标准(安大略法规 429/07);
  • 该法案涵盖的残疾;
  • 如何与各种类型的残障人士互动,包括如何根据对话者调整你的速度,以清晰简单的方式表达自己;
  • 如何与使用辅助设备或设备或需要服务性动物或支持人员的残疾人互动;
  • 如果患有特定类型残疾的人难以获得我们的商品和服务,该怎么办;
  • 渥太华水电公​​司 与残障客户无障碍相关的政策、计划、流程、程序或做法,包括 安大略省法规 429/07,客户服务无障碍标准.
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