新冠肺炎

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客户支持和保护我们的员工和公众

认识到 COVID-19 大流行造成的不确定性,Hydro Ottawa 正在采取行动帮助其客户并保护渥太华市和 Casselman 村员工和公民的健康和安全,同时确保可靠的电力服务。

帮助管理您的电费

自 COVID-19 危机爆发以来,Hydro Ottawa 与安大略省能源委员会和安大略省能源部、北方开发部和矿业部密切合作,以回应客户对电力成本管理的担忧。

因此,难以支付电费的客户可以使用各种程序和选项。

经济资助

不同的 经济援助计划支付电费有困难的符合条件的客户可以使用付款方式。 

能源债务援助计划 (AIE)

EIA 计划向符合条件的低收入客户支付每户每个日历年最高 500 美元(如果住宅采用电加热则为 600 美元)的一次性费用。该金额将自动计入从中受益的客户的电力帐户。

Le 安大略省电力援助计划 (POAFE)

POAFE 为符合条件的低收入客户提供每年高达 900 美元的电力账户固定信用额度。用电供暖或需要需要更多电力的医疗设备的客户可能会获得更高的经济援助。 © e.

对企业的额外支持

了解政府计划的变化以及您的企业从 COVID-19 大流行中恢复时可用的支持。

电费支付选项

客户可以要求灵活的付款安排,以便有更多时间结清其帐户上的未结余额。

Le 每月付款计划 (PPM) 允许客户将他们的年度电费分成 12 次等额的每月付款。该计划适用于符合特定标准的住宅和小型企业客户。

他的 欠款支付协议被提议。根据这些协议,客户有更多的时间来结算“无利息费用”的余额,并且可以避免将他们的服务与他们的服务断开。电力。

联系我们 讨论 付款方式, 在线  Hydroottawa.com/加入我们或致电 613 738-6400。

我们鼓励您访问我们的 24/7 在线服务 Hydroottawa.com/MyAccount.

注意 – 我们目前接到的电话数量较多。如果您通过电话联系我们,您可能需要等待比平时更长的时间。

电费

管制关税表 (GTR) 和安大略省电力回扣 (ROE)

Le 2021 年 11 月 1 日,受监管关税表 (GTR) 约束的客户的电费保持不变。大多数住宅和小型企业客户都受到 GTR 的约束。 

冬季消费时段定价和居民用户分层定价门槛变化将于11月1日照常生效。

安大略省能源委员会 (CEO) 负责监管该省的能源部门并制定这些费率。要了解更多信息,请访问价格页面 安大略能源局.

安大略省政府还将更改安大略省电力回扣 (ROE) 的百分比,自 2021 年 11 月 1 日起生效。

电费计划的选择

自从 2020 年 11 月 1 日,受安大略省监管费率表约束的住宅和小型企业客户可以在两种费率计划之间进行选择: 根据消费时间 (FHC) 的价格每级价格.

Un 选择表 费率计划可在  Hydroottawa.com/yourchoice 并在客户门户中 我的账户.客户还将找到其他信息和工具,以帮助他们根据自己的电力需求做出明智的决定。

有两种不同的在线工具可帮助客户比较 FHC 价格计划和分层价格计划,从而做出明智的选择。

您可以利用新的 比较工具 渥太华水电公​​司 费率计划,并在您当前的费率计划和替代计划之间进行个性化的成本比较。

安大略能源委员会 (CEO) 还提供帮助消费者选择的工具,包括 计算器 如果他们选择从 FHC 费率转换为分层费率,他们可以看到对电费的影响。

CEO 还在网上发布了一个专门用于选择关税计划的网页,可供  oeb.ca/choice.

住宅客户的断线禁令

2021 年 11 月 15 日,因省政府未付款而中断电力服务的禁令对住宅用户有效,直到 2022 年 4 月 30 日.

我们了解我们的一些客户在这些困难时期面临财务不确定性,我们希望您知道可以提供帮助。

如果您认为您的财务状况不允许您支付电费,请不要等待。 联系我们 尽快商讨灵活的付款安排和咨询方案 经济资助 您可能有资格获得。

节能计划和技巧

各种各样的 保护计划Â旨在帮助客户减少电力消耗。其中一些计划针对低收入客户。

当您在能源效率方面对您的家进行一些小的改变时,您就可以减少用电量。发现 提示和建议高效节能,帮助您管理日常用电量。

能源负担能力计划

Le 能源负担能力计划 可以帮助您更好地管理每月的电费,同时提高您家的舒适度。

在 COVID-19 危机期间提防诈骗

渥太华水电公​​司 意识到,在 COVID-19 大流行期间,欺诈者正在加紧努力,以利用消费者的不确定性。

如果您收到自称是 Hydro Ottawa 代表并威胁要断开您的公用事业服务的人的消息、短信或电话,请不要回复。不要下蛋,也不要同意他的要求。拨打电费单上显示的电话号码直接致电我们。

渥太华水电公​​司 提醒其客户以下安全提示:

  • 不要为您最近的帐单上没有的费用付款。
  • 忽略任何要求您点击可疑链接以获得退款的短信或电子邮件。
  • 不要拨打可疑信息中指明的电话号码。相反,请直接拨打 613 738-6400 联系 Hydro Ottawa 以检查您的帐户状态。
  • 请勿提供有关您帐户的个人信息或详细信息。
  • 如果您感到受到任何威胁,请拨打 9-1-1 或致电渥太华警察局 613 236-1222,分机 5433。
  • 咨询页面 欺诈意识Â 在 Hydro Ottawa 网站上了解更多信息。

在你家附近工作

由于 Hydro Ottawa 为国家首都地区提供基本服务,尤其是在大流行的背景下,您可能会看到我们的团队在您附近工作。他们的干预措施旨在确保为您的家以及医院、急救人员、药房和杂货店提供安全可靠的电力供应。

目前,我们的团队只进行紧急或必要的工作和服务中断,以确保电力网络的安全可靠运行。通过开展这项有时需要短期计划内停机的工作,我们正在帮助防止中长期潜在的更大和更长时间的停机。

我们的安全措施

渥太华水电公​​司 已采取预防措施来保护其员工和公众的健康和安全。我们提醒员工保持身体距离并遵守建议的卫生措施。如果他们的职责允许,员工会进行远程工作。

我们的现场工作人员继续提供基本服务,我们的线路工在需要时始终在那里。如果他们必须进入建筑物,我们的员工严格遵守公共卫生当局发布的安全措施。

此外,我们的团队将进入繁忙的地点,例如高级住宅、长期护理设施和日托,只有在风险存在的情况下。仔细评估并采取适当的控制措施。

让你保持在循环中很重要

我们将继续密切监视局势,并将随着大流行的发展采取进一步措施。

新的发展或更新将在此页面上公布,通过传播 传达了并张贴在 推特和 Facebook.

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