索赔

渥太华水电公​​司 认识到它提供的电力是对其客户的一项重要服务。我们努力提供可靠的服务并认真对待这一责任。

尽管我们的配电网络非常复杂,但我们无法控制的几种情况会导致意外的电源中断和某些电压变化。 Hydro Ottawa 无法保证持续供电或断言电压和频率不会变化。

许多停电可归因于恶劣的天气、野生动物和事故。 Hydro Ottawa 不对这些停电的原因负责。

报告损坏

如果您有汽车或家庭保险,请考虑联系您的保险公司或经纪人,了解您的保单是否涵盖遭受的损失。

造成的损坏 下面描述的事件通常没有资格获得赔偿.欲了解更多信息,请咨询 安大略能源局配电系统代码 (仅限英文)以及 渥太华水电公​​司 服务条款.

  • 恶劣的天气,包括冰、闪电、风、洪水、风暴。
  • 树枝和破碎的树木。
  • 动物与设备的接触(例如:松鼠、鸟类)。
  • 交通事故(车辆撞到电线杆)。
  • 不可预见的基础设施故障。
  • 电压变化。

经常问的问题
 

渥太华水电公​​司 将根据其独立审查您的索赔 服务条款,这说明了这一点:

渥太华水电公​​司 不能保证恒定功率或保证电压和频率稳定。对于因故障而对客户或消费者的设备造成的损坏,它也不承担任何责任。

渥太华水电公​​司 不能承担责任 如果发生利润或收入损失、与商业活动中断相关的损失、合同或客户损失或间接、后果性、偶然或特殊损害,尤其是惩罚性或惩戒性损害赔偿。

一般而言,Hydro Ottawa 不对以下原因造成的损害负责:

  • 恶劣的天气、洪水、火灾、闪电或其他自然力量
  • 由动物(例如松鼠、鸟类)引起的接触
  • 不可预见或意外的基础设施故障
  • 第三方或人群对我们设备的损坏
  • 涉及电线杆的交通事故或其他事故

审核索赔通常需要 60 天。在收到您的损坏索赔表以及支持信息和文件后,我们将展开调查以确定事故原因。由于每个索赔本身都是独一无二的,因此调查每个案例所需的时间可能会有所不同。

调查完成后,我们将代表您正式提出投诉,并将一份副本连同我们的调查报告副本发送给 MEARIE 集团的管理单位。一般责任索赔。

MEARIE 集团专门为 Hydro Ottawa 等配电公司处理索赔。如果需要澄清或其他信息,MEARIE 索赔理算员将审查您的索赔并直接与您联系。您将直接从 MEARIE 小组收到书面通知,通知您投诉的结果。

每项投诉都得到应有的关注,并根据个人情况进行评估。法规完全基于法律责任的存在与否。

虽然每项索赔和保单都不同,但我们建议您与您的保险代理人或经纪人交谈,以了解您是否在赔偿范围内。

向您的保险公司提出索赔可能会有所帮助:

  • 渥太华水电公​​司 仅负责赔偿您损失的实际现金价值(折旧价值),而您的保险单可能会赔偿您更换损坏的物品。
  • 如果您向您的保险公司提出索赔,您的保险公司可能会选择代表您向 Hydro Ottawa 提出损害索赔,以收回其支付的部分款项。作为赔偿支付给您。如果您的保险公司成功向 Hydro Ottawa 索赔,他们可能会补偿您的免赔额。

只要尚未对您的索赔做出决定,请保留任何损坏的物品。

我们了解某些物品或设备需要立即维修或更换。但是,了解这一点很重要:如果您在了解理赔员的结论之前进行维修或更换,您需自行承担风险。是否涵盖这些费用取决于理赔员的决定。

不。根据我们与 MEARIE 集团的协议条款,索赔理算员必须做出与您的索赔有关的所有决定。因此,我们无法告知您投诉的可能结果。

渥太华水电公​​司 确认已收到所有损坏索赔表。允许您跟进的详细联系信息将与收到确认信一起发送给您。

一旦您的索赔被转发给索赔理算员,所有索赔都应直接提交给 MEARIE 小组。

 


保护您的家庭或企业的六个技巧

使用简单的提示保护您的物品免受电涌的影响。

 

 拔掉贵重的电子产品

如果预测到恶劣的恶劣天气,请拔掉所有可能的电源。

 限制插入同一插座的设备数量

避免使电源插座过载,尤其是在老房子里。只应将一个大型设备插入插座。

 始终使用电涌保护器

将易碎或贵重的设备(包括高清电视和计算机)插入电涌保护器,也称为电涌保护器。这些设备并非生而平等;确保您选择了适合您需要的保护级别。

您也可以考虑在您家的配电盘中安装一个中央电涌保护设备。

 拔掉所有不使用的设备

即使当它们被关闭——但仍然插入——时,电子设备也容易受到电涌的影响。简单地拔掉它们是最好的保护。

 发生故障时考虑使用发电机

在停电期间,便携式发电机可以提供方便和安全。但是,如果未正确插入或使用不当,可能会导致触电和火灾。为确保您安全使用发电机,请遵循以下提示:

  • 切勿在房屋内使用发电机,因为它会产生潜在的致命一氧化碳排放;将其安装在室外,远离窗户、门或进气口。如有必要,还要记住保护您的邻居。
  • 在购买发电机之前,请确保它带有公认的认证机构的印章。您可以在电气安装安全办公室 (OSIE) 网站上找到这些密封件,网址为  www.esasafe.com (仅限英语)。
  • 不要将发电机直接连接到您家的电气系统。电力可能会返回到网络并让您或公用事业工作人员感到震惊,或者损坏网络。
  • 如果您想将发电机永久连接到您的家庭系统,您必须获得许可。到时候,发电机必须由经过认证的电工承包商插入。

如何投诉

如果您认为您遭受的损害是由于 Hydro Ottawa 的疏忽造成的,请填写损害索赔表并尽快提交。

损坏索赔表

 

通过电子邮件 :

[电子邮件保护]

目的 : 投诉 - <客户地址>


 

通过邮寄 :

买球靠谱的网站
CP 8700
安大略省渥太华 K1G 3S4
注意:Hydro Ottawa 的索赔管理

这个页面是有用的容器吗
你的评论
关闭