常见问题

我收到了有关计划中断的消息。我应该怎么想?

如果您的地址(服务地址)预计服务中断,您可能会收到来自 Hydro Ottawa 的电子邮件或短信(SMS/文本)。一些客户继续收到电话自动电话。

通知将发送至我们存档的电话号码和电子邮件地址。这些通知仅在计划内的停电即将影响您的服务地址时发送。

我们的消息从不需要付款,也不提供退款。

这些通知仅供参考。请不要回复这些通知,因为不会跟踪回复。

如果您有任何问题,请 联系我们.

如何报告停电或获取持续停电的详细信息?

要报告停电,请在白天或晚上的任何时间拨打我们的停电专线 613 738-0188 或提交报告。 排队Â(需要登录)。

可获得有关当前故障的信息 排队 并在 渥太华水电公​​司 应用程序.

如果您看到地上掉下的电源线,请站在至少 10 米远的地方 (33 英尺或一辆校车的长度), Â 拨打 9-1-1 并向 Hydro Ottawa 报告情况。

我的在线帐户中有一项名为“预览我的帐单”的功能。它仍然存在吗?

是的,“预测我的发票”功能仍然存在并且可以在您的 网上帐户Â在“结算”选项卡下。

如何更新我的帐单邮寄地址?

要在不更改服务地址的情况下更新您的帐单地址(邮寄地址),请联系客户服务代表 排队 或致电 613 738-6400。您还可以在 MyAccount 门户中更新您的账单地址。

我是否有资格获得安大略省电力回扣?

2019 年 11 月 1 日,安大略省政府推出了 安大略省电力回扣 (ROE) 凭借 2016 年安大略省电力消费者回扣法案.从 2021 年 11 月 1 日起,安大略省电力回扣在增加 HST 之前将客户账单费用降低 17.0%。

小型消费者,即每月需求低于 50 千瓦或消费低于 250,000 千瓦时的消费者,自动符合资格。

农场客户、长期护理院和某些多单元住宅楼可能有资格获得回扣。这些客户必须完成 申报表退税资格并将其转发给 Hydro Ottawa。

我在哪里可以在线找到我的发票?

您可以在您的在线帐户中访问您的发票。如果你还没有 网上帐户, 注册,很简单 - 只需几分钟。

我如何注册等额月供?

您可以通过注册我们的 每月付款计划.

每月付款计划 (PPM) 可直接借记或不借记。

签署月度付款计划后,您的等额月供将在发票上显示的到期日到期或自动从您的银行账户中提取。如果您想要一个固定的付款或借记日期,您可以要求每个月的第五天。

您可以在线注册每月分期付款计划。要注册,请登录  我的账户.Â您无权访问  我的账户?立即创建您的在线帐户。您只需要一个有效的电子邮件地址。登录或注册 MyAccount,然后选择“订阅付款计划”。

某些条件适用。有关此付款计划的更多信息, 点击这里.

我如何报告我已付款?

要通知我们您已支付 Hydro Ottawa 电费,请致电 613 738-6400 或拨打 电子邮件.

如果您想报告您已支付服务账单或客户设置费用,请发送电子邮件至  [电子邮件保护].请务必包括您的姓名、您的 20 位参考号和付款金额。

可以退还信用余额吗?

是的,信用余额可以通过支票偿还。

如果你有 关闭帐户Â出现贷方余额的,将在您准备好最后一张发票后的 21 个工作日内自动退款。我们会将支票邮寄到您的帐单邮寄地址或存档的新地址。

不邮寄低于 5.00 美元的贷方余额。

渥太华水电公​​司 可能会将信用额转移到您名下的另一个活动帐户。

我正在准备我的年度纳税申报表。我如何获得去年的电费单副本?

过去两年的帐单和消费数据可免费在您的 网上帐户. Hydro Ottawa 可能会向您发送发票或其他财务报告的副本。另一方面, 成本Â适用于这些文件的准备和发送。

为什么我的最后一笔付款没有显示在我的在线帐户中?

有你的 网上帐户在收到付款时更新。根据所使用的付款方式,将付款应用到帐户最多可能需要五个工作日。

如果我的账户中没有足够的资金来支付我的直接借记怎么办?

如果自动扣款因资金不足而被拒绝,我们将向您的账户收取* 退回的付款费用以及银行费用(如适用)。这些费用将在下一个到期日从您的银行帐户中扣除,同时您每月还款。

如果您无法支付欠款,您的付款计划将被暂停,直到您的帐户更新为止。

如果您需要帮助支付账单,请注意有 经济援助计划. 联系我们我们会尽力找到适合您的产品。

* 请参阅我们的页面“其他费用 “有关可能出现在您的 Hydro Ottawa 账单上的费用清单。

我希望自动从我的银行账户中扣除我的账单。我该怎么办?

您可以在线注册直接借记 (PPA) 计划。您必须首先创建一个 网上帐户 在 MyAccount 门户中。

您无权访问 我的账户?立即创建您的在线帐户。您只需要一个有效的电子邮件地址。登录或注册 MyAccount,然后选择“订阅付款计划”。

如果您遇到困难,请加入我们.

我可以亲自到你们办公室付款吗?

渥太华水电公​​司 不接受当面付款。但是,我们为您提供多种 其他付款方式Â 这样您就可以轻松、准时地支付账单。

如果您的电力服务有中断的危险,请向金融机构付款,然后将收据(付款证明)通过电子邮件发送至  [电子邮件保护].

渥太华水电公​​司 是否提供预授权信用卡付款方式?

渥太华水电公​​司 提供预先授权的付款计划,欠款会在到期日从您的银行账户中自动提取。虽然 信用卡付款 被接受,他们目前只在临时基础上工作。

我如何支付账单?

渥太华水电公​​司 提供多种模式不同的付款方式,让您可以轻松、准时地支付账单。请选择最方便的付款方式。

为什么我没有在线收到发票通知电子邮件?

首先,请导航到您的账单部分,确保您已注册在线账单。 网上帐户.

大多数情况下,Internet 服务提供商接受在线发票通知电子邮件。传输问题通常是由垃圾邮件邮箱、安全软件和防病毒应用程序的设置引起的。您的电子邮件、安全软件和防病毒应用程序的配置方式可以决定您的在线发票通知是否成功发送给您。

Afin de corriger ce problème, nous vous suggérons d'ajouter @hydroottawa.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.

如果您最近获得了新的电子邮件地址,但尚未更改您的在线个人资料,请按照以下步骤操作:

  • 登录您的 网上帐户;
  • 登录后,点击个人资料;
  • 输入您的新地址,然后单击更新。
我有很多账户,想在线开具发票。除了分别注册这些帐户之外,还有其他简单的方法吗?

多帐户注册工具允许您同时添加多个帐户。只需点击“添加五个以上的帐户?” Â ”,屏幕上会出现一个对话框,让您下载文件。这必须是一个文本文件,并且每行包括一个计数。每行必须包含帐号,后跟之前发票中的金额,如果您想在线对帐户开具帐单,则以 Y 结尾;如果您只想将其添加到您的个人资料中以便访问,则以 N 结尾您的使用和计费历史。行中的每组字符都必须由垂直线分隔。

例子
9991234567|211.35|Y
9987654321|491.30|Y
1234567890|119.36|N
在线发票是否与我的纸质发票完全一样?

是的,但有一个例外,即您不能出于亲自在金融机构支付您的帐户或将其附加到您向 Hydro Ottawa 邮寄付款的目的而将其打印出来。

我需要什么软件来在线查看我的发票?

您可以使用任何支持 128 位加密的浏览器在线访问您的发票,包括:

  • 谷歌浏览器(推荐);
  • Microsoft Internet Explorer 11+ 或 Edge;
  • 火狐浏览器;
  • 苹果 Safari。

要检查加密级别,请转到浏览器菜单并单击“关于”子选项卡。

我会继续收到邮寄的纸质发票吗?

不。注册在线发票后,您将收到一封电子邮件通知,通知您发票已可供查看。但是,您可以在方便时打印或保存电子发票。

如何取消我的在线发票订阅?

如果您想取消订阅在线账单,请致电 613 738-6400 与我们联系。客户服务代表将为您提供帮助。

如何在线注册发票?

注册只需要几分钟的时间。您必须首先创建一个 帐户如果您还没有在线,那么您只需要一个有效的电子邮件地址。

注册一个在线帐户

什么是网上发票?

在线账单是一种方便、安全且环保的查看电费账单的方式。当您注册 MyAccount 后,您将在您的发票可供查看时立即收到一封电子邮件通知(发送至您选择的电子邮件地址)。然后,您可以通过您的金融机构使用电话或网上银行,或通过注册预付款计划来支付账单。

我自己生产电力。在我的在线帐户中,为什么看不到我生产了多少电量?

您的在线账户 (MyAccount) 仅显示您消耗的电量。目前,它没有表明已经生产了什么。您的发电量详情可以在您的账单上找到。如果您想查询您的发电量,请通过我们的提交您的请求给我们 在线表格.

为什么出于安全原因我的帐户被锁定?

如果您收到一条消息,告诉您出于安全原因,您的帐户已被锁定,可能是因为输入的错误密码超过 6 次。出于安全原因,您的帐户将被锁定 24 小时。如果您需要在这 24 小时期限结束前访问您的帐户,客户服务代表将很乐意为您解锁。只需拨打 613 738-6400。

我可以安全地使用任何计算机吗?

计算机安全专家表示,使用公共计算机谋取私利是有风险的。尽管 Hydro Ottawa 采取各种安全措施来保护其网站上您的个人信息,但使用公共计算机可能会危及您数据的安全性。学校、图书馆和网吧都有公共计算机。

为了最大程度的安全,我们建议您避免使用公共计算机注册在线服务或更改您的个人或银行信息。

我的个人和财务信息如何受到保护?

我们使用多种方式来确保保护您的个人和财务信息:

  • 您的电子邮件和密码是只有您知道的唯一标识符。这是不应共享的个人和机密信息。
  • 我们使用 SSL(安全套接字层)协议来确保您的连接和数据的安全。
  • 我们使用 128 位加密系统,确保您的信息在通过 Internet 传输时无法读取。
  • 在您的在线帐户闲置 20 分钟后,我们会自动结束您的会话。
为什么我的在线帐户个人资料页面上的内容显示不正确?

渥太华水电公​​司 尽一切努力确保对您的在线帐户的访问是最新的,并且它会随着新技术的发展而发展。但是,某些 Web 浏览器可能不兼容。我们建议您查看浏览器提供的信息以帮助解决已知的产品问题。为了确保您拥有最佳的浏览体验,我们还建议您更新浏览器。

当我尝试查看我的在线帐户的消费部分时,页面没有加载。可能是什么问题呢?

我们一直在努力改善浏览体验 网上账户并解决任何技术问题。

如果您在查看使用情况时遇到困难,则可能是 Internet Explorer 或 Safari 错误。

要解决此问题,请尝试登录您的帐户并通过 Google Chrome 或 Firefox 查看您的使用情况。

如果问题仍然存在,请 联系我们.

如何向我现有的在线帐户 (MyAccount) 添加多个额外帐户?

多帐户注册工具允许您同时添加多个帐户。只需点击“添加五个以上的帐户?” Â ”,屏幕上会出现一个对话框,让您下载文件。这必须是一个文本文件,并且每行包括一个计数。每行必须包含帐号,后跟之前发票中的金额,如果您想在线对帐户开具帐单,则以 Y 结尾;如果您只想将其添加到您的个人资料中以便访问,则以 N 结尾您的使用和计费历史。行中的每组字符都必须由垂直线分隔。

例子
9991234567|211.35|Y
9987654321|491.30|Y
1234567890|119.36|N
我如何向我现有的在线账户 (MyAccount) 添加一个额外的账户?

可以通过网络为您现有的 Hydro Ottawa 在线帐户添加一个额外的帐户。

  1. 连接到您的 网上帐户现存的。
  2. 单击“我的个人资料”(在页面中间)。
  3. 在蓝色导航栏中(页面顶部),将鼠标悬停在“个人资料”上,然后从下拉菜单中选择“添加/删除帐户”。
  4. 点击“添加/删除账户”(在左上角),然后点击“添加新账户”;然后,您需要输入之前发票上显示的帐号和金额。准备好完成后,单击“添加新帐户”。

如果您想添加五个以上的帐户,请单击页面右侧的链接以下载帐户列表。

也可以在此页面上提取帐户。

如果您在添加或删除帐户时遇到困难,请 联系我们。

我可以将两个不同的电子邮件地址与我的帐户关联并使用其中一个登录应用程序吗?

目前,只有一个电子邮件地址可以与  您的在线帐户.

知道我电子邮件地址的人可以在线访问我的帐户吗?

不。通过应用程序或我们的网站访问您的帐户需要您的密码。我们有安全措施来保护您的 网上帐户.例如,多次失败的登录尝试将锁定用户的在线帐户。

以前,我使用用户名登录我的在线帐户。为什么我现在必须使用我的电子邮件地址登录?

我们做出此更改是因为我们的客户经常抱怨我们的登录过程。他们忘记了用户名,也很难找回密码。

我们还让访问您的帐户变得更加容易:您现在可以从您的 Facebook 或 Google 帐户登录。您需要做的就是将您的 Facebook 或 Google 帐户链接到您的在线帐户,只需单击一下即可登录。

我的新密码什么时候激活?

您的密码在您重置后立即被激活。

如果我忘记了密码会怎样?

如果您忘记了密码,请前往主页 网上账户然后点击“登录”。然后,单击“重置密码”。输入您的电子邮件地址;将向您发送一封电子邮件以重置您的密码。

连接到 Hydro Ottawa 移动应用程序的选项有哪些?

一旦您下载了 Hydro Ottawa 移动应用程序,您就可以使用您的电子邮件地址和密码或您的联系方式、您的 Facebook 或 Google 帐户登录您现有的 Hydro Ottawa 帐户。

重要通知(仅限 iPhone 用户):iPhone 用户目前不支持使用您的 Facebook 或 Google 帐户信息登录。 如果您在登录时遇到困难,请 联系我们 我们将配置您的电子邮件,以便您可以登录应用程序。

获取电力的选项有哪些?

你有 两种选择 为您的电力供应。

您可以根据以下规定从 Hydro Ottawa 购买电力 管制价目表 (GTR),其费率由安大略能源委员会 (CEO) 设定,或者您可以与销售电力的公司签订合同,这也称为 电力零售商.

如果您根据 GTR 购买电力,您可以在两种电价计划之间进行选择:使用小时 (FHC) 电价和分层电价。

按消费时间收费 (FHC) â € “使用此费率计划,您支付不同的费率,具体取决于您用电的时间和一周中的哪一天。 FHC关税分为三个时期:价格是最高的 高峰期, 而能源需求和成本很高;价格适中 中期,而需求和成本适中;而且价格是最低的 非高峰期,而需求和成本低。

按级别收费 â € “通过此电价计划,您可以每月以较低的电价消耗一定数量的电力,直到达到预定的千瓦时 (kWh) 限制,称为“阈值”。一旦超过此阈值,您就会为当月消耗的多余电力支付更高的每千瓦时费率。

住宅和小型企业客户自动受制于 GTR,除非他们选择从公用事业零售商处购买电力。

我如何选择我的电价计划?

如果您的电力是由 Hydro Ottawa 根据 RPP 提供的,并且您希望更改费率计划,您必须通过完成以下方式通知 Hydro Ottawa 资费选项选择表.

提交表单的最快方式是直接在客户门户中填写 我的账户.

您还可以填写 Hydro Ottawa 交互式 PDF 表格。然后,您必须将其保存在您的计算机上,然后通过电子邮件发送至  [电子邮件保护].

我们的客户服务代表还可以帮助您通过电话填写表格。

最后,您可以打印表格并通过邮件发送给我们。

我在哪里可以找到更多信息来帮助我做出明智的选择?

您可以咨询我们的页面 电价选择 并探索我们的 常见问题 (FAQ)。 此外,您可以联系我们 排队 或致电 613 738-6400。

安大略能源委员会还提供有关选择费率计划的信息,请访问  oeb.ca/choice.

是否有任何工具可以帮助我比较定价计划?

那里有两个 不同的在线工具 帮助客户比较FHC价格计划和阶梯价格计划,从而做出明智的选择。

渥太华水电公​​司 费率计划比较工具可供注册的客户使用  我的账户.该工具会自动分析您的消费数据,向您展示 电费差异 (百分比)根据所选关税计划(FHC 关税或按级别关税)为您的帐户。

在线工具易于使用。只需按照以下步骤操作:

  • 连接到  我的账户;
  • 选择选项 « 管理资费计划 »
    图片
    选择选项管理费率计划
  • 点击按钮“ 比较定价计划 ».
    图片
    单击“比较费率计划”按钮

有关 Hydro Ottawaâ € ™ 在线工具的更多信息,请参阅我们的 关于票价选项的常见问题.

如果您尚未注册 MyAccount 但想使用此工具,请立即在以下网址创建您的帐户  Hydroottawa.com/myaccount.

安大略能源委员会 (OEB) 网站上提供了第二种工具。这 账单计算器 CEO's 将帮助您将估算的每月账单与 FHC 费率与分级费率进行比较。

这些工具专为 为客户提供估价 他们可以通过改变关税计划来获得经济利益。这些工具仅用于指导客户;他们的账单上会出现的实际差异将取决于他们在不同账单期间的消费和习惯。

更改关税计划是否有截止日期?

没有 没有更改关税计划的最后期限.如果您不想进行更改,则无需执行任何操作。您将继续根据您当前的价格计划付费。将始终提供更改关税计划的选项。

我已请求更改定价计划。我的新价格计划何时生效?

您的更改请求将在 10个工作日暴民 在收到您的费率选项选择表后。一旦处理完毕,您的新费率计划将在您下一个计费周期的第一天或下一个计费周期的第一天生效,具体取决于计费周期的进度。

例如:

如果您的计费周期为 11 月 15 日至 12 月 14 日,并且您在 11 月 24 日要求更改费率计划,则您的新费率计划将于 12 月 15 日生效。

我应该什么时候改变我的用电习惯以考虑我的新费率计划?

您应该从新计划生效的计费周期的第一天开始根据新的费率计划使用电力。

我不喜欢我选择的价格方案。我可以回到我的旧计划吗?

是的,受制于处理表格的程序和时间限制, 您可以随时更改您的资费计划 (即从 FHC 关税更改为分层关税,反之亦然)。

注意 – 如果您已经请求更改关税计划,您必须等到第一个请求完全处理后再提交新请求。

我的供暖系统是电动的。我的账单会有什么后果?我其他整天运行的设备呢?

通常,电加热系统在夜间温度下降时更频繁地运行。夜间电价也较低。

在 168 小时的一周中,高峰时间只有 30 到 40 小时(取决于季节)。价格最低的时期延长了大约三倍的时期。

我怎么知道高峰时间是什么时候?

5月1日至10月31日

  • 非高峰时段(晚上 7 点至早上 7 点以及周末和 假期)
  • 中期(早上7点到11点和下午5点到7点)
  • 高峰期(上午 11 点至下午 5 点)

11 月 1 日至 4 月 30 日(目前由于 COVID-19 大流行而生效)

  • 非高峰时段(晚上 7 点至早上 7 点以及周末和 假期)
  • 中期 â € ‹(上午 11 点至下午 5 点)
  • 高峰期(早上 7 点到 11 点和下午 5 点到 7 点)

欲了解更多信息,请访问页面 按消费时间定价.

如果我超过每月限额会怎样?

通过分级费率,您可以在一天中的任何时间以相同的价格灵活地用电。但是,如果您超过为该月设定的上限,则此价格会上涨。

有关此主题的更多信息,请访问我们的专页 每级价格.

阶梯电价的上限是多少?

考虑到消费习惯,帽子会根据季节而变化,消费习惯也会发生变化。例如,冬季日照时间减少,部分客户用电取暖。

En 冬季 (11 月 1 日至 4 月 30 日),住宅用户的上限为每月 1,000 千瓦时。

En 夏季 (5 月 1 日至 10 月 31 日),住宅用户的上限设置为每月 600 千瓦时。

对于小型企业,阶梯电价计划上限设定为全年每月 750 千瓦时。

如果我与电力零售商签订了合同,我需要支付什么费率?

如果您已经签署了 合同 对于电力零售商,您的合同中会注明向您收取的费率。该费率不受安大略能源委员会的监管。

电力合同仅涵盖您账单的某些项目。Â 即使您与公用事业零售商签订了合同,您仍需继续向 Hydro Ottawa 支付其他费用。

我如何知道我是否与电力零售商签订了合同?

如果您与电力零售商签订了合同,他们的姓名和电话号码会列在账单的“其他信息”部分。 Hydro Ottawa 电力公司。

关闭账户后,为什么看不到消费时间的价格信息?

账户关闭后,仍可查阅近两年发票上的用电量数据。但是,按消费时间划分的价格数据仅适用于活动帐户。

为什么我的账户不再显示基于消费时间的价格详情?

根据消费时间的价格详细信息仅在您 网上帐户 活跃。

如果您已经关闭了您的电力账户并在我们服务的领土内搬家,您可以将您的新电力账户添加到您的个人资料中 网上帐户现存的。这将允许您根据新电力帐户的消费时间查看价格详细信息。您还可以访问过去的消费和计费数据。

为什么我的部分消费没有反映在我的账户历史中?

有时,您的仪表和 Hydro Ottawa 的仪表数据收集器之间可能会出现通信问题。计量数据存储在您的测量仪中,并会在重新建立连接时收集。 联系我们Â如果此问题仍然存在。

为什么我最近的每小时价格 (FHC) 消耗会在几天后发生变化?

您近期的用电量数据被省电表数据存储管理系统(SGSDC)认定为“未计费用电量”,因为尚未得到确认。该系统是一个通用平台,用于处理和存储来自安大略省智能电表的所有数据。 SGSDC 系统验证您的消费数据后,其值可能会发生变化。

根据消费时间,所有与关税相关的页面上都会显示以下消息:

* 注:未计费用电量未作调整,可能包含预估数据。

我如何读取我的电表?

您的测量仪依次显示以下信息:

  • 分段测试,其中所有显示元件同时打开以验证它们是否都正常工作;
  • 五位数字代表您的用电量(千瓦时);
  • 渥太华水电公​​司 使用的电信网络地址识别号

我可以在新地址重新激活旧帐户吗?

很遗憾,我们无法将旧帐户分配到新地址。每个帐号都指定了帐户持有人和服务地址。您帐号的前 10 位数字代表客户或帐户持有人,可以在您的在线帐户或电费单上找到。最后 10 位数字对应于我们服务所服务的位置,可以在您的电费单上找到。这将确保您的帐户信息的准确性。

 
 
如果我搬到新地址,我该怎么办?

如果您搬到新地址,您必须完成我们的 搬迁申请表至少提前10天。

了解更多.

我可以下载我的用电量记录吗?

是的,您可以轻松查看和跟踪您的用电量以及下载您的数据。我们为您提供多种选择,让您可以 24/7 全天候访问您的消费数据。

使用 MonAccount,您可以访问个性化的消费门户,通过按年份、计费周期、每 24 小时等细分,您可以直观地比较能源消耗的历史记录。

1 - 登录或注册  我的账户;

2 - 单击消耗图标。

您还可以在 MyAccount 的账单部分下载您的消费数据。

1 - 登录或注册  我的账户;

2 - 单击计费图标;

3 - 将鼠标拖到消耗下拉菜单上;

4 - 选择下载我的数据。

然后,您可以选择所需的查看时间段(即每小时、每天、每月和每个计费周期)和日期范围。一旦做出选择,您所要做的就是将数据导出为 PDF 或 Excel 文件。

您还可以下载 Hydro Ottawa 移动应用程序,通过指尖访问您的功耗图表。使用Hydro Ottawa 移动应用程序,您可以检查您的用电量,并获得有关您的消费习惯的相关信息和建议。例如:估算您的电费、分配设备、与社区进行比较等等。

重要通知(仅限 iPhone 用户):请注意,我们的移动应用程序目前不支持 iPhone 用户使用您的 Facebook 或 Google 帐户信息登录。如果您从阶梯电价计划中受益,我们的移动应用程序暂时无法提供与您的用电量相关的数据。要访问您的数据,请登录您的客户门户 我的账户.

我的“永远在线”消费真的很高。这是正常的吗?

也许。根据住宅类型的不同,“永远在线”的耗电量可能占每月耗电量的 15% 到 50%。

“永远在线”是什么意思?

 

“永远在线” 是一个术语,用于描述消耗电力的设备,无论它们是否被使用。我们有时会说“幻象负载”和“待机负载”。 “永远在线”Â包括以下设备:个人电脑、显示器、打印机、游戏机、手机充电器、音响、电视和数字转换器。

为什么我会看到分区中某些设备的邻居比较,而其他人则看不到?

我们能够确定某些电器的消耗,特别是“加热器”,“ “永远在线”,“泳池泵”和“空调”,直接使用您的电表提供的消耗数据。这使我们能够为您提供与附近地区的比较。至于您的其他设备,由于它们的消耗是通过解释技术来估计的,因此无法与附近进行比较。更多信息是 可用的Â帮助您更好地了解每个类别包含的内容。

设备故障的详细程度如何?

我们将您的电力消耗分为不同类别的设备(最多 12 个)。您可以跟踪一年中每个类别的消费情况,并查看每个类别如何随季节、天气条件和您的行为而变化。我们确定哪些类别消耗大量电力,例如电器 “永远在线”、加热器、空调和游泳池泵,根据您的仪表报告的消耗量。基于此消耗,我们然后使用统计数据来估计您的其他类别电器的消耗,包括洗涤、烹饪、照明和娱乐。因此,通过结合您的实际用电量和我们的解释模型,我们能够绘制出您的总用电量的真实整体图。©。

什么是设备分区以及它是如何工作的?

设备分布从您的电表和您的设备配置文件中提取电力数据,以对每个设备的消耗进行分类。每个设备都以独特的方式消耗电力,这可以被描述为电子指纹。我们检测并提取这些“指纹”,并使用这些数据为您提供实用的建议和建议。

我的邻居会看到我的用电量数据吗?我的个人信息会传送给我的邻居吗?我可以获得正在与我进行比较的邻居名单吗?

不,“邻居比较”不会向邻居透露您的具体用电量。

为本服务目的收集和使用个人信息是按照 隐私政策渥太华水电公​​司。你可以拜访 这个网页 ou 联系我们的客服 如果您对本服务收集或使用个人信息有任何疑问。

你拿我和什么邻居比?

我们的目标是为您提供有效且有意义的比较。为此,我们会扫描您所在地区的其他房屋,即靠近您的房屋,具体取决于邮政编码。不要与您的近邻进行比较。如果您更新家庭资料,我们还可以为您提供更多相关数据和更好的分析。

你为什么拿我和我的邻居比较?

经验表明,这种比较可以帮助客户节省电费。通过这些数据,您可以大致了解可以节省的费用。

什么是“与邻里比较”?

“邻里比较”是一条信息,可让您根据住宅区的类似房屋来衡量您的用电量。

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