新冠肺炎

新冠肺炎 ZH

支持客户,保护我们的员工和公众

认识到与当前 COVID-19 大流行相关的不确定性,Hydro Ottawa 正在采取措施帮助我们的客户,并保护我们的员工以及渥太华市和 Casselman 村居民的健康和安全,同时确保提供可靠的电力服务。

帮助客户管理电费

在 COVID-19 爆发期间,Hydro Ottawa 一直与安大略省能源委员会和安大略省能源、北方发展和矿业部密切合作,以解决客户对管理电力成本的担忧。

许多计划和选项可供在支付电费方面遇到困难的客户使用。

经济支援

数个 经济支援Â 符合条件的客户在支付电费方面遇到困难,可以使用这些计划和付款方式。

低收入能源援助计划 (LEAP)

LEAP 为符合条件的低收入客户提供每户每日历年最多 500 美元的一次性付款(如果客户的家是电加热的,则为 600 美元),这笔款项将自动记入客户的电费账单。

安大略省电力支持计划 (OESP)

OESP 为符合条件的低收入客户提供每年高达 900 美元的电费固定信用额度。拥有电加热房屋或依赖某些需要更多电力的医疗设备的客户可以获得更高级别的帮助。

对企业的额外支持

随着您的企业从 COVID-19 中恢复,了解政府计划和可用支持的变化。

  • 新冠肺炎 帮助 企业 in Ontario
  • 加拿大政府也提供了 业务支持 during COVID-19

电费支付选项

客户可以要求灵活的付款计划,以便有更多时间支付其帐户中的未结余额。

An 等月付款计划 (EMPP) 允许客户将每年的电费分摊到 12 次等额的每月付款中。该计划适用于符合条件的住宅和小型企业客户。

提供欠款付款协议 (APA)。 APA 允许客户有更多时间支付未结余额以避免断开连接,并且是免息的。

联系我们讨论 付款方式, 在线 Hydroottawa.com/联系方式Â 或致电 613 738-6400。

我们鼓励您使用我们每周 7 天、每天 24 小时提供的在线服务,方法是访问 Hydroottawa.com/MyAccount.

注意:我们遇到了越来越多的客户咨询。因此,您在我们的电话线上等待的时间可能比平时更长。

电费

2021 年 5 月电价变化和安大略省电费回扣

2021 年 5 月 1 日,新的使用时间 (TOU) 和分层价格对住宅和小型企业客户生效 安大略能源委员会 (OEB) 管制价格计划 (RPP)。夏季 TOU 小时数以及住宅客户的夏季 Tier 门槛也将于 2021 年 5 月 1 日生效。 OEB 监管该省的能源部门并设定这些费率。

安大略省政府还将更改安大略省电力回扣 (OER) 百分比,自 2021 年 5 月 1 日起生效。

客户选择计划

自 2020 年 11 月 1 日起,根据省级调控价格计划计费的住宅和小型企业客户可以选择两种电价选项: 使用时间 (TOU) 费率和 阶梯费率.

费率计划 选择表以及帮助客户针对其能源需求做出正确决策的其他信息和工具,请访问 Hydroottawa.com/yourchoice和在 我的账户客户门户。

还有两种不同的在线工具可帮助客户做出选择并比较 TOU 和分层费率计划。

您可以利用 Hydro Ottawa 的新 费率计划比较工具 并在您当前的费率计划与替代方案之间进行个性化的成本比较。

安大略能源委员会 (OEB) 还发布了许多帮助消费者的工具,包括能源法案 计算器 比较如果您从 TOU 切换到分层定价,您的电费可能会是什么样子。 

您还可以访问 OEB 的专用客户选择网页,网址为 oeb.ca/choice.

住宅用户断电禁令

省政府对住宅客户的断线禁令自 2020 年 11 月 15 日起生效。

继安大略省政府在全省范围内发布“居家令”之后,安大略能源委员会将原定于 2021 年 4 月 30 日结束的冬季断电禁令延长至 2021 年 6 月 2 日。所有住宅客户。

2021 年 6 月 3 日,Hydro Ottawa 恢复了正常的断开连接程序和做法。 

我们意识到我们的一些客户在这些困难时期可能会遇到财务不确定性,我们希望您知道有可用的选择。

断开连接是我们公司的最后手段,我们随时为您提供帮助。

联系我们 讨论灵活的付款安排,以及 经济支援 您可能有资格参加的计划。

节电计划和提示

保护计划Â 可帮助客户减少能源使用。其中一些是针对低收入客户的特殊计划。

当您对房屋周围的能源效率进行小的改变时,您使用的电力就会减少。寻找节能 提示Â 帮助管理您的家庭能源使用。

能源负担能力计划

的 能源负担能力计划Â 可以帮助您更好地管理每月的电费并提高您的家居舒适度。

新冠肺炎 紧急情况期间的诈骗

渥太华水电公​​司 意识到欺诈者在 COVID-19 紧急情况下试图利用消费者的不确定性做出越来越多的努力。

如果您收到冒充 Hydro Ottawa 代表并威胁要断开电源的人的信息、短信或电话,请不要回复。使用账单上显示的电话号码直接与我们联系。

还提醒客户以下提示以确保安全:

  • 切勿为您最近的帐单上未列出的费用付款
  • 忽略带有承诺退款的可疑链接的短信或电子邮件
  • 不要拨打提供给您的号码。相反,请直接拨打 613-738-6400 与 Hydro Ottawa 联系以检查您的帐户状态
  • 请勿提供有关您帐户的任何个人信息或详细信息
  • 如果您感到受到任何威胁,请联系 911 或渥太华警察局,电话分机 613-236-1222。 5433
  • 参观 Hydro Ottawa 的 欺诈意识Â 页面了解更多信息.

在你家附近工作

作为我们国家首都地区必不可少的关键服务提供商,尤其是在大流行期间,您可能会看到 Hydro Ottawa 的工作人员在您附近工作,确保您的家和我们城市的医院获得安全可靠的电力供应急救员、药房和杂货店。

目前,只有被认为对保持系统安全可靠运行至关重要或必要的工作或服务中断才会向前发展。通过开展这项工作(有时会涉及短期计划中断),我们可以避免以后出现更大和更长的中断的可能性。

我们的安全措施

渥太华水电公​​司 已采取预防措施来保护我们员工和公众的健康和安全。提醒员工保持社交距离和卫生措施。只要有可能,员工都在远程工作。

请放心,我们的现场员工将继续提供基本服务,我们的电力线工作人员将继续做出响应。如果他们被要求访问任何场所,我们的现场员工将遵守公共卫生当局发布的所有安全措施。

此外,除非仔细评估风险,否则我们的工作人员不会进入任何有人居住的场所,例如住宅、长期护理设施、日间护理中心。

随时通知您

我们将继续密切关注事态发展,并将随着事态发展采取新措施。

新的发展或更新将在此页面上更新,作为一个共享 新闻发布并张贴在 推特和 Facebook.

这个页面是有用的容器吗
回馈
关闭